百蕴启辰根据用户的服务需求制定了相应的响应级别，具体划分如下：

百蕴启辰针对不同的故障级别制定了对应的响应方式，包括指导性响应、远程响应、现场支持。

指导性响应（R3） 

当系统发生问题时，首先由用户方技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过有效手段将资料通报百蕴启辰，由双方技术人员共同进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障。

故障响应（R2）

当系统发生问题时，用户方技术人员利用有效手段向百蕴启辰及时通报，由百蕴启辰技术人员通过预定的远程接入手段登录用户网络系统，对网路、主机或应用故障进行远程在线诊断，确认合适的解决方案，指导用户方人员进行现场操作。

立即响应（R1）

当系统发生故障时，用户方及时通知百蕴启辰，我方人员将在第一时间抵达故障现场，研究问题解决方案。